Obchodní podmínky

1. Základní údaje poskytovatelky

Poskytovatelkou služeb a digitálních produktů je:

Helena Kukrálová
IČO: 87392933
Sídlo: Písečná 5041, 430 04 Chomutov
E-mail: h.kukralova@seznam.cz
Telefon: +420 608 400 514

dále jen „poskytovatelka“.

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelkou a jejími zákazníky při poskytování masáží, terapií, konzultací, kurzů, seminářů, online kurzů, e-booků a dalších digitálních produktů.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Službu, kurz nebo digitální produkt je možné objednat prostřednictvím webových stránek, rezervačního nebo objednávkového formuláře, e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

Informace uvedené na webových stránkách mají informativní charakter. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatelka objednávku nebo rezervaci zákazníkovi potvrdí, případně okamžikem přijetí platby, pokud je úhrada podmínkou potvrzení objednávky.

Před odesláním online objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Objednávkou zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Potvrzení objednávky a příslušné informace budou zákazníkovi zaslány na uvedenou e-mailovou adresu. Poskytovatelka smlouvu archivuje pro účely jejího splnění, účetnictví a ochrany svých práv; smlouva není přístupná třetím osobám.

Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od běžné sazby účtované poskytovatelem telefonu nebo internetu zákazníka.

3. Cena a platební podmínky

Aktuální cena služby, kurzu nebo digitálního produktu je uvedena na webových stránkách, v objednávkovém formuláři nebo je zákazníkovi sdělena před potvrzením objednávky.

Zákazník může cenu uhradit:

• bankovním převodem podle zaslaných platebních údajů,

• online platební metodou, pokud je u dané nabídky dostupná.

U některých služeb a kurzů může být požadována záloha. Výše zálohy a její splatnost budou zákazníkovi sděleny před potvrzením rezervace.

Pokud není uvedeno jinak, musí být cena nebo požadovaná záloha uhrazena před zahájením služby, kurzu nebo před zpřístupněním digitálního produktu.

4. Rezervace masáží, terapií a dalších individuálních služeb

Termín služby je závazně rezervován po jeho potvrzení poskytovatelkou a případně po uhrazení požadované zálohy.

Zákazník se zavazuje dostavit se na sjednaný termín včas. Pozdní příchod zákazníka nemusí být možné nahradit prodloužením služby, aby nebyly omezeny následující rezervace.

Zrušení nebo změna termínu

Zákazník může rezervovaný termín bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.

Pokud zákazník zruší termín méně než 24 hodin před jeho začátkem nebo se bez omluvy nedostaví, zaplacená záloha propadá jako náhrada za rezervovaný čas a náklady spojené s přípravou služby.

Toto storno pravidlo se nepoužije způsobem, který by omezoval zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Ve výjimečných a závažných případech může poskytovatelka po individuální dohodě umožnit převedení zálohy na náhradní termín.

Pokud termín zruší poskytovatelka, nabídne zákazníkovi náhradní termín nebo vrátí přijatou platbu či zálohu v plné výši.

5. Kurzy, semináře a skupinové akce

Přihlášení na kurz nebo jinou skupinovou akci je závazné po potvrzení přihlášky a případně po uhrazení ceny nebo požadované zálohy.

Zákazník může svou účast zrušit nebo požádat o změnu nejpozději 24 hodin před začátkem kurzu. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se zaplacená záloha nevrací.

Pokud to charakter akce umožňuje, může zákazník po předchozí dohodě za sebe vyslat náhradníka.

Poskytovatelka si vyhrazuje právo změnit termín, místo nebo lektora kurzu, případně kurz zrušit zejména z důvodu nemoci, nedostatečného počtu účastníků nebo jiné závažné okolnosti.

Při zrušení kurzu poskytovatelkou bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín nebo mu bude vrácena zaplacená částka v plné výši.

U akcí souvisejících s využitím volného času, které se konají v konkrétním termínu, může být zákonné právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno. O této skutečnosti bude zákazník informován před odesláním závazné objednávky.

6. Online kurzy a digitální produkty

Digitálním produktem se rozumí zejména e-book, pracovní list, zvuková nebo obrazová nahrávka, předtočený online kurz, členský obsah nebo jiný obsah dodávaný elektronicky bez hmotného nosiče.

Živě vysílaný online kurz je zpravidla poskytovanou službou. Předtočený kurz, e-book nebo jiný obsah zpřístupněný ke stažení či přehrání je digitálním obsahem.

Digitální produkt bude zákazníkovi zpřístupněn způsobem a v termínu uvedeném v konkrétní nabídce, například:

• zasláním odkazu ke stažení,

• zasláním přístupových údajů,

• zpřístupněním v členské sekci,

• zasláním produktu na e-mail zákazníka.

Technické požadavky, doba přístupu a případná omezení budou uvedeny u konkrétního produktu. Zákazník odpovídá za funkční internetové připojení a zařízení umožňující otevření nebo přehrání daného formátu.

Přístupové údaje jsou určeny pouze pro zákazníka a zákazník je nesmí poskytovat třetím osobám.

7. Autorská práva a licence

Texty, videa, zvukové nahrávky, fotografie, e-booky, pracovní listy, grafické materiály, metodiky a další obsah poskytovatelky jsou chráněny autorským právem.

Zakoupením digitálního produktu získává zákazník nevýhradní a nepřenosné oprávnění používat produkt pro svou osobní potřebu, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatelky není dovoleno zejména:

• obsah kopírovat a dále rozšiřovat,

• předávat přístupové údaje jiným osobám,

• zveřejňovat obsah na internetu nebo sociálních sítích,

• prodávat, pronajímat nebo jinak komerčně využívat obsah,

• upravovat obsah a vydávat jej za vlastní.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu nebo jiným způsobem na dálku, má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku.

Odstoupení může spotřebitel zaslat:

• e-mailem na h.kukralova@seznam.cz,

• poštou na adresu Písečná 5041, 430 04 Chomutov,

• prostřednictvím online funkce pro odstoupení, pokud je na webových stránkách dostupná.

Pro dodržení lhůty stačí odstoupení prokazatelně odeslat nejpozději poslední den této lhůty.

Zahájení poskytování služby před uplynutím 14 dnů

Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

Po úplném poskytnutí služby může spotřebitel právo na odstoupení ztratit, pokud služba začala s jeho předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby právo na odstoupení zaniká.

Digitální obsah dodávaný okamžitě

Pokud má být e-book, předtočený online kurz nebo jiný digitální obsah zpřístupněn ihned po zaplacení nebo před uplynutím 14 dnů, musí spotřebitel před odesláním objednávky:

1. výslovně souhlasit se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení a

2. potvrdit, že bere na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu ztrácí právo odstoupit od smlouvy.

Pokud tyto podmínky nejsou splněny, zůstává spotřebiteli zákonné právo na odstoupení zachováno.

Právo na odstoupení může být dále vyloučeno v dalších případech stanovených občanským zákoníkem, zejména u některých služeb souvisejících s využitím volného času poskytovaných v konkrétním termínu.

9. Vrácení plateb po odstoupení

Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, poskytovatelka mu vrátí příslušné přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

U již zahájené služby může být odečtena poměrná část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud byly splněny zákonné podmínky.

10. Reklamace

Zákazník může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese h.kukralova@seznam.cz nebo poštou na adrese sídla poskytovatelky.

V reklamaci zákazník uvede své jméno, kontaktní údaje, označení objednané služby nebo produktu, číslo objednávky, pokud bylo přiděleno, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

Poskytovatelka odpovídá za to, že služba nebo digitální obsah odpovídá sjednaným vlastnostem a zákonným požadavkům.

U digitálního obsahu odpovídá poskytovatelka zejména za jeho zpřístupnění a funkčnost v rozsahu uvedeném v nabídce. Zákazník je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k ověření, zda problém nevznikl nevhodným technickým prostředím na jeho straně.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se poskytovatelka se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

11. Zdravotní stav a charakter služeb

Zákazník je před masáží, terapií nebo jinou obdobnou službou povinen poskytovatelku pravdivě informovat o zdravotních potížích, těhotenství, užívaných lécích, alergiích, kontraindikacích a dalších okolnostech, které mohou ovlivnit vhodnost nebo průběh služby.

Poskytovatelka může službu odmítnout nebo přerušit, pokud by její provedení mohlo ohrozit zdraví zákazníka nebo pokud zdravotní stav zákazníka vyžaduje předchozí souhlas či vyšetření lékařem.

Nabízené relaxační, vzdělávací a podpůrné služby nenahrazují lékařskou, psychologickou, psychoterapeutickou ani jinou odbornou zdravotní péči, pokud u konkrétní služby není výslovně uvedeno jinak.

Výsledky služeb a kurzů jsou individuální. Poskytovatelka nemůže zaručit konkrétní osobní, zdravotní, profesní nebo finanční výsledek.

Tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva zákazníka ani odpovědnost poskytovatelky, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit.

12. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, poskytnutí služby, vedení účetnictví, vyřízení reklamací a plnění dalších zákonných povinností.

Podrobné informace jsou uvedeny na samostatné stránce Ochrana osobních údajů.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi poskytovatelkou a spotřebitelem vznikne spor, pokusí se jej obě strany nejprve vyřešit vzájemnou dohodou.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: https://www.coi.cz
Návrh na zahájení řízení lze podat na: https://adr.coi.cz

14. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Poskytovatelka může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní objednávku platí znění, které bylo účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 10. října 2025.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a zákon vám toto právo přiznává.

Adresát:
Helena Kukrálová
Písečná 5041
430 04 Chomutov
E-mail: h.kukralova@seznam.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby nebo digitálního produktu:

……………………………………………………………………

Datum objednání:

……………………………………………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele:

……………………………………………………………………

Adresa spotřebitele:

……………………………………………………………………

E-mail použitý při objednávce:

……………………………………………………………………

Číslo objednávky, pokud bylo přiděleno:

……………………………………………………………………

Datum:

……………………………………………………………………

Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

……………………………………………………………………